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洒店年终工作总结

发布时间:2025-06-05

2025洒店年终工作总结(经典十二篇)。

洒店年终工作总结 篇1

1、20xx年是我在20xx酒店的第三个年头,今年我负责的部门实现了业绩的三倍增长,得到了酒店领导的高度评价。在这一年中,我不断提高自己的服务水平,积极学习新知识,不断改进工作方法,为酒店的长期发展增添了力量。

2、回首20xx,我想说,这是我在酒店工作最充实、最有成就感的一年。这一年中,我始终坚守严谨的工作态度,不断提高自己的服务效率和品质,得到了客人和领导的肯定和认可。在20xx年,我将继续发挥我的优势,为酒店营业额的增长贡献力量。

3、在20xx年工作中,我负责的客房部门升级改造,这是一个具有挑战性的项目,需要协调大量的资源和人员。经过半年的策划和执行,我们终于完成了任务。工程结束后,客房得到了全面提升,得到了客人和领导的好评。在这个过程中,我学会了如何与不同的人沟通协调,提升了自己的管理能力。

4、在20xx年,我加入了餐饮部门,负责餐厅的经营与管理。在两个月来的时间里,我采取了一系列的措施,包括菜品升级、员工培训、宣传推广等,餐厅的生意得到了很大的提升。这一年,我收获了工作经验和成就感,更加看重团队合作的力量和管理的重要性。

5、在20xx年的工作中,我负责前台接待工作,熟知酒店的各项服务流程,并在工作中不断总结经验,提高了工作效率。这一年,我参与了多次客户服务培训,学习掌握了更多的服务技巧和沟通技巧,提高了对客户的服务水平。

6、在20xx年的工作中,我负责管家部门的工作,主管VIP客户的服务。在工作中,我不断挑战自我,努力进取,在过去的一年中,成功确立了高端客户和VIP客户服务的基础框架,为下一步的.发展做出了基础准备。

7、在20xx年,作为客户关系部的工作人员,我的主要工作是与关键客户维持良好的关系,提供高水平的客户服务,以实现销售目标。在20xx年,我精通各种报告,学习新技能,并意识到客户忠诚度的重要性,尽力使关系更紧密,保持了高水平的客户满意度。

8、在20xx年,我负责酒店的市场营销工作,主要包括制定市场推广计划、执行线下宣传、更新网站公众号等。我成功地将酒店品牌形象打造得更加美好,使得客人来到酒店后倍感温馨和满意,这也成为酒店的重要思路和经营战略。

9、在20xx年的工作中,我负责酒店的会议活动策划和执行。我精通会议的所有准备工作,包括用品配置、场地布置、嘉宾接待、技术支持等,使得会议举办得非常成功。通过这一经历,我提高了自己的沟通协调能力和团队合作精神。

10、在20xx年的工作中,我备受打赏,被评为最佳服务人员。在过去12个月内,我遇到了各种各样的客人,但我安静而高效的服务始终如一,在客人的心目中赢得了极高的评价,这听似一个荣誉称号,却更是一个责任。在继续努力让每个客人感到愉快的同时,也对自己更有了信心和决心。

11、在20xx年的工作中,我负责打造酒店的清洁和卫生卫生方面。我与我的团队制定了一些计划和行动方案,从更好的清洁设备以及安排合适的工作时间开始,工作进展非常顺利。通过一个个细节的不断捕捉和解决,我们取得了非常令人满意的成果,得到了客人和领导的赞赏。

12、作为20xx酒店的服务员,在过去的一年中,我秉承着一如既往的负责任态度,用心感受着每一位客人的需求,标准化的服务顺畅地实现于前台将点到的满意变为幸福的满足。所有的努力,在客人热情和温暖的回应和支持中,体现着我们酒店的服务诚意。

13、20xx年是我在20xx酒店的第四个年头,在这一年里,我先后担任过多个部门的工作,从前台工作到行政部门,每次换岗都能够适应并迅速学习新技能。这些经历极大地深化了我的管理思想和管理经验,使我更加成熟稳重。

14、在20xx年的工作中,我担任东、南、西三个部门的负责人,领导了30多人的团队。我适应团队管理中的各种挑战,如点到现场的通讯困难、成员之间的语言障碍和文化差异,以及得到的结果使我感到非常荣幸,不断的学习和探索薪资和各式管理模型层面的知识和经验。

15、在20xx年的工作中,我担任餐饮部的一名餐厅经理。在这一年中,我不断改进和推进餐厅服务优化计划,提高餐厅的顾客满意度。通过这一年的工作,我已经有了更加坚定的目标:努力提高个人职业素养,成为一个出色的餐饮经理。

16、在20xx年的工作中,我负责管家部,主管VIP客户的服务。在与客户的接触中,我逐渐形成了自己的服务风格,通过与高端客户的交流互动,在我的工作中注入更多的关怀和温情。不断地积攒“服务资本”,赢得该部门的最佳服务奖。

17、在20xx年的工作中,我担任酒店总经理的助手一职,主要负责酒店的日常管理工作。我协助经理处理各种日常事务,不断提高自己的决策、管理和组织能力。在这一年中,我与经理展开了广泛的沟通协调,使酒店业绩有了非常不错的发展。

18、在20xx年,我担任酒店人力资源部的负责人,负责全面策划和执行人力资源管理工作。我探索并形成了一套完整的人力资源管理制度体系,提高了人力资源管理的效率和质量。在20xx年,我们的工作得到了更多的领导和员工认可,也为酒店未来的发展奠定了坚实的基础。

19、在20xx年的工作中,我协助餐饮部经理处理餐厅业务,负责组织各种活动和支持餐厅的后勤工作。通过我与客人和餐厅员工的沟通交流,我改进了餐饮业务策略,并提高了服务质量。我的工作对于酒店的发展产生了重要作用,也提高了我的职业能力。

20、在20xx年,我正在服务台处工作,在整个年度中,我忘记了时间,以及一种疲劳感,我通过互助,电脑技能,总结我所学到的服务技巧,保证了酒店客人的满意度。在这一年中,我也锻炼了自己的耐性和沟通能力,也更加具备面对复杂和繁忙环境的能力。

洒店年终工作总结 篇2

xx年是我店极不平凡的一年。面对店面租赁到期的重大挑战,我们审时度势,全体员工克服困难,顶住压力,自寻出路,迁出了有着xx年根基的广陵路,为门店的未来打开了新局面,翻开了新篇章。

xx年,门店实现销售总额x万元,毛利总额xx万元,提成总额xx万元。普通员工年平均月工资x元(不含工龄工资和保险补贴),处于去年公司员工平均工资水平线偏上。虽然销售总额同比总体下降,但我们也欣喜的看到,从x月份乔迁开业至年底,门店也还是出现了每月逐步平稳的增长,且增长后劲十足,增长苗头喜人。

xx年,加强员工对企业文化的认识与学习。我们认识到企业文化对员工的影响更深刻、更久远。发挥企业文化引导员工、教育员工、团结员工的功能,增强员工的凝聚力和创造力。加强员工职业道德规范建设,在门店树立员工认同企业文化的共同理想和信念,引导员工更多的参与公益性慈善事业。明确团队理念:帮助团队中每一个成员的进步,是我们团队中每一个成员的责任和义务。

xx年,弘扬求真务实的传统,继承厚往薄来的传承。在扎根门店基层工作中,我深刻的领会到务实才能发现现实中存在的问题,也只有务实,才能解决现实中存在的问题。对于门店电脑销售程序中存在的缺陷,发现矛盾,提出问题,并针对性的.提出解决方案,使销售程序得到了进一步的完善和功能的扩展,提高了门店的科技化和信息化管理水平。

xx年,针对乔迁开业后客流偏低的问题。门店积极响应企划部的每次促销活动,在门店管理部的领导下,门店开展了月月有活动的促销宣传,积极分发活动宣传单,耐心向顾客解释活动内容、促销商品、特惠商品以及赠品的宣传。通过有效的宣传扩大了门店在附近居民区的影响力,拉近了与附近老百姓的距离。由于每次活动的宣传到位,门店搬迁后的客流问题得到有效解决,并逐月上升,其他问题如价格、服务、环境、特色等问题也都有序的在经营中逐步解决。

xx年,发展会员队伍建设。以巩固老会员,发展新会员,带动非会员为思路。在搬迁开业后的半年时间内新发放会员卡306张,继续扩大会员覆盖面和分布面。以老会员的忠诚度为基础,引导发展众多的新会员,并带动更多的非会员加入到门店的顾客群中来,壮大门店的会员队伍。通过建立会员档案,凝聚了会员队伍,提升了会员卡人气,进一步赢得会员的认可和支持。

xx年工作思路

xx年,我们面临的任务还十分艰巨。实现门店的销售增长、毛利增长和提成增长以及盈利能力的提升我们还要付出很大的努力。对此,我们要进一步增强员工忧患意识、责任意识和创新意识,认真加以引导、解决、落实。

xx年,必须坚持解放思想、勇于创新。在解放思想中统一员工思想,在开阔眼界中拓宽员工销售思路,在创新进取中突破销售瓶颈,以思想大解放,观念大转变,推动销售大进步。

xx年,必须坚持科学发展、跨越发展。立足门店实际,大力推动公司自有品牌的宣传与销售,转变员工的销售思维,改变顾客的消费习惯,开创门店盈利能力的新局面。

xx年,必须坚持店长带动、员工跟进,抢抓全县药店医保定点的新机遇,千方百计争取医保,优化服务,发展会员,增强门店可持续发展的后劲与活力。

xx年,必须坚持把稳定和提高门店的销售作为一切工作的出发点和落脚点,把保障和提高员工的收入作为一切工作的重中之重,做到门店的发展是为了提高员工的收入,员工收入的提高是依靠门店的发展,门店发展的成果能让员工获得利益。

xx年,必须坚持加强和创新门店管理,建立健全员工诉求表达机制,决不去掩盖员工的任何情绪和矛盾,高度重视员工诉求落实解决工作,深入开展员工矛盾纠纷排查、化解工作,维护员工合法权益,不回避矛盾,不掩盖问题,以创造和谐稳定的工作环境为己任。把保证销售增长和促进销售增长作为自己的首要职责,把提高员工收入和门店盈利能力作为自己的中心任务。对顾客:提供优质的产品和专业的服务;对员工:打造实现自我价值体现的平台;对公司:创造合理的最大的利益回报。

洒店年终工作总结 篇3

这是我担任店长的第一年,感觉时间好快,但是身为店长我坚守工作,带领麾下的员工共同努力完成里今年的工作任务,感到非常开心。

一、做一个优秀的店长

虽然我是一个新店长,但是我知道自己的`任务非常繁重,需要做的事情也不容小觑,每天都很忙碌,手下的员工都看着我,我开始也担心自己在其他地方做错,每次工作都全力以赴,虽然工作过程非常辛苦,但是我依然坚持,工作再累只要努力就不会有错,我对于手下的员工不是很了解,单独带领一个店我还是第一次,没有经验就只有踏踏实实做事,不冒进不犯错,这是我对自己开始的要求,先了解整个酒店然后了解员工,把自己的职责弄清楚,弄明白,不犯错误,做好自己做好该做的事情,一个优秀的店长,需要一步一步慢慢来,需要不断努力不断进步,每一次工作我都认真,也会融入到这个团体中去,把自己作为其中一员,计入基础了解所有员工的心声,做好自己该做的事情,完成自己的任务。

二、赏罚分明

手下人多了,人心也复杂,有的人在工作中偷懒,犯错,影响他人,产生负能量,不利于酒店发展对于这样的员工我向来都是严肃处理,当然惩罚有个度,不能因为一些小问题就惩罚,只有犯的错应尽需要惩戒时才会给予相应的处分,惩罚都会依旧酒店的规章制度进行,而不是按照个人的喜好行事。在工作中积极工作,做事有成绩的人我会大力支持,给他们奖励鼓励他们让他们有不断向前拼搏的动力,能够勇往直前,不断前进,不断努力做出更好的成绩,给大家树立一个榜样,让所有人员向他学习,管理是一门技术活,不是立马就能上手的,我在工作中HIA经常得到酒店经理的指点,一步步摸着石头走路,每一步我都努力做好一个店长,管理好我的下属。

三、团结一心

既然是一个店长我需要与店里的所有成员一起努力创造新的成绩,做出更好的业绩,我知道一个人的力量是有限的只有团队的力量才能欧股获得最大成功,与同事们一起工作,不会因为自己是店长就高人一等,会更具情况来与大家一起商量,集中大家的智慧解决问题,发挥团队的力量,不单干,我是领头人,也是与他们是一体的一荣俱荣一损俱损。

四、不断学习提升团体实力

在工作中因为团队人员的能力参差不齐,造成我们的工作效率并不高,想要提升工作效率也需要提升团队成员的实力,我会利用时间给所有同事做好培训,加到他们工作让他们更快的进入到工作状态中去,给酒店创造更多的价值,只要他们肯学,我就肯教,把他们培养起来他们能够独挡一面这样就能让我轻松一些。

经过一年的工作,我对于自己店长的工作也越来越熟悉,能够做好店长的工作,带好员工,管理好自己的部队。

洒店年终工作总结 篇4

20xx马上就要过去,虽然对自己的工作状况不是很满意,但人总要往前看,一年之计在于春,在新的一年来临之际,要为店铺播好种,做好规划,期待明年做年终总结时能更好的表现。

公司在发展进程中,我认为要成为一名优秀的销售店长,首先要调整自己的理念,和公司统一思想,统一目标,明确公司的发展方向,才能充分融入到店铺的发展中,才能更加有条有序的开展工作。

在每次会议当中学到的东西都要带回店铺,以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去,有根基有思想的去为店铺某进取,某发展。

做好连带销售的培训课程,开展好店铺细节的跟进工作,用多看,多学,多动手来打造淡雅程列和精美橱窗工作,以制吸引客流,为进店律打下基础。我相信在我与员工的不懈努力下,xx店会一年比一年更好,因为我们愿为服务品牌,发展品牌做更多的贡献。

以上就是我20xx年的总结和20xx年的展望及规划。

20xx年,在不知不觉中就过去了,业绩也又一次定格在了持平状态,连续3年的持平,与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误,结合今年工作的整改,有以下几个方面:

一、对团队培养方法欠缺

其实很早就知道今年家园要开业,也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候,直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题,特别是调换部门的管理者,适应需要时间,这对于销售肯定是有损失的。我感觉,以后这项工作要主动,提前入手,应该提前2个月,开放一个管理人员培训班,从专业,语言表达,公司理念,甚至具体事务处理等各个方面,虽然前期有些长,但是入职后损失是小的。2个月毕业后,根据成绩,安排入职顺序,其他合格者等待下一次的机会。

二、对团队业绩目标关注不够

目标制定出来后,不能先分析完成的可行性,而是要分析怎样去完成。今年一年有些安逸,缺乏狼性。没有对最终销售起到引导,带领的作用。对不起团队的兄弟姐妹们,大家对我非常信任,要向团队有狼性,领头人必须首先具备狼性。今年,我会把全年任务分解到各部门,再分解到每一天每一个人。每一天对应销售的问题,让大家随时随地的提出,只要是有利于销售的,必须第一时间解决。

三、执行的不够彻底

对于人人头上有指标这个说法,执行的不够彻底,其实经常提起,但是具体的办法没有落实到其他部门。今年,物流,财务已经有了返单,这是好的现象,我一定会坚持下去,让公司,员工都受益,一定会有很大的收获。

四、带团队想得简单

优秀团队的标准是:有激情,相互信任,服务型,学习型。在这一个环节上,我平时很少考虑怎样去带,怎样去考核。基本上是有问题谈一谈,苗头不对沟通一下,不能彻底的解决团队整体的问题。今年年初,我彻底的思考了这个问题,特别是对于现在团队新人比较多,正是树标杆,讲标准的好时候,等到养成习惯,就更难了。关于这个问题,我是有所考虑的,标杆就是完成业绩,标准就是顾客满意。

五、对于提升销售的'办法想得少

今年的销售有很多失误的地方,比如说小区推广,小区服务,老顾客跟踪等,这些直接与顾客沟通的机会,今年有所忽略,更是让周边的家具城趁虚而入。今年我们单独拿出2个人专门跑小区,负责推广,试行提成制,相信一定会有大的突破。

六、业绩提升的渠道制定

净利润=销售额×毛利—费用。根据今年市场竞争的情况,我感觉,今年净利润的提升,主要依赖大幅度提升销售额。毛利率有可能会在去年的基础上降低,这个因素要靠销售额大幅提升来弥补,另外,在销售额大幅提升的同时,我们的费用并不是成正比增长,反而会降低我们费用占比。因此,今年销售的关注点在销售额提升上面。

七、关于员工培训

去年有些呆板,单一,缺乏针对性。今年重新制定培训办法,增加管理人员比拼,考核,快速提升管理人员销售技能,让管理人员从基层销售做起。打造一支销售过硬的管理团队。对于带教代练,月训,内训等,严把质量关,实现提要求,缕流程,做到细致耐心,切实把培训质量提上来。每日下班后增加工作分享环节,做到当天的销售当天总结,当天的事当天提,当天的事当天解决,当天的事当天沟通。保证工作衔接顺畅。争取20xx年各管理人员都有突飞猛进的发展,为公司输送更多的管理人才。

还有很多的问题需要慢慢梳理,今天就写到这里吧。执行的不够彻底年的工作对自己的要求太低,留有很多遗憾。20xx年我要带领我的团队迎头赶上,努力超越,不打折扣。绝对相信:有志者,事竟成,破釜沉舟,完成销售皆大欢喜;苦心人,天不负,卧薪尝胆,xx店必创佳绩。

洒店年终工作总结 篇5

工作的第二个周末,感触颇深。从熟悉商品的陈列位置到现在的对商品如何宣传推销出去,自己觉得经历了许多曾经不曾有的经历。

对于商品的陈列,当顾客使用固定的老牌子时,他们通常直接去商品所在的位置,然后由我们直接帮其带到前台买单即可;第二种是顾客会指明婴儿所需要食用的某个阶段性的奶粉牌子或者尿不湿及其他产品,这个时候你就需要在你大脑中,将所储存的商品所在的陈列位置搬出来,在最短的时间内将产品送到顾客手中;第三种是顾客在对产品不了解的情况下让你给与介绍,给他做一个客观判断,让他有意识的有选择性,去购买自己所需要的商品,这个时候,最重要的便是我们本身要对产品有一定的熟悉度,在介绍的时候面对顾客不会哑口无言,避免一问三不知的现象,这也是我所认为对于我们这些刚来的实习生较有难度的事情。

现在开始的是在熟悉商品的陈列位置的同时,我们要慢慢学会如何让商品顺利的推销到消费者手中,这是一个门店所在的精髓。在推销商品的过程中,我们要与人为本,将热情的工作态度时刻保留着,与消费者交谈时要让消费者感受到我们本身的亲和力,及一种可信度,这是推销的前提,只有这样,消费者才放心的去相信你,去消费。

可能工作的开始多多少少与消费者交流,会担心自己对商品知识了解不够,而引起少许的慌张感导致讲话不流畅,但现在自己多少可以避免这些不必要的场景。

洒店年终工作总结 篇6

一、 今日门店到岗情况:

赵_、朱_、姚_、曹_、任_、谢_、;

二、 常规数据统计(8:00—17:00)

客服电话统计:电话拜访 23个;意向0个;

营销团队统计:走访 8个;陌拜电话 29 个;初步意向 1 个; 拜访客户总结:

第一、客户资料的搜集;第二、克服自己的内心障碍;第三、必须清楚了解我们的拜访对象;第四、语气要平稳,吐字要清晰,语言要简洁、易懂; 第五、问题的准备,以备客户随时提问;第六、做好后期登记工作,即时跟进。

三、团队工作总结:

陈_:8点到公司,8点半主持早会,今天早会上学习了新的司歌,早会结束后,与范燕芳一起出去找租的房子,顺便拜访了两位客户,下午上班,整理了职场,学习了一些关于新人培训的课件,5点开夕会。

李 _:下午去和桥见张总,谈了一下理财,约客户周日去摘杨梅,顺带让张总再介绍客人,没来及开夕会,希望公司早点结束,早点开业,早点有成绩。

胡_:7:50到岗,参加晨会,与同事

洒店年终工作总结 篇7

回首,是播种希望的一年,也是收获硕果的一年,在上级领导的正确指导下,在公司各部门的全力配合下,在我们天天顺全体同仁的共同努力下,取得了可观的成绩。作为一名店长我深感责任的重大,多年来的工作经验,让我明白了这样一个道理:对于一个经济效益好的零售店来说,一是要有一个专业的管理者。二是要有良好的专业知识做后盾。三是要有一套良好先进的管理制度。用心去观察,用心去与顾客交流,你就可以做的更好。在这一年的工作里就我个人的情况作一个总结。

具体归纳为以下几点:

1、认真贯彻公司的经营方针,同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强本店的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化,教育员工有全局意识,做事情要从公司整体利益出发。

5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为公司创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境。其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求。要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意而归。

6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的'态度去解决。现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们鞋店。

重点要在以下几个方面狠下功夫:

1、加强日常工作管理,特别是抓好基础工作的管理。

2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质。

3、树立对公司高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4、加强和各部门的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,引导发挥员工的工作热情,逐步成为一个秀的团队,一个有集体感的团队。

洒店年终工作总结 篇8

忙碌而充实的即将结束,在新的工作岗位上,在酒店领导和同事们的关心支持帮助下,我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和睦的'集体中,我从思想上得到了进一步提高,在工作上得到了很大的锻炼,现将我的工作情况总结如下:

一、树立以店为家的思想,严格遵守酒店规章制度,自觉维护酒店集体利益,维护酒店整体形象,做到诚心,虚心,耐心。

二、充分了解工作环境,工作范畴,工作状况,做到有问题能及时到位,及时解决。

三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面请假,对自己的工作做到尽职尽责,合理安排,不急不躁,安全稳固。

四、爱护公物,妥善使用和及时维护工具设备,节约能源,从节约一滴水、一度电开始,除了客人使用以外,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,发现问题及时报修,不因为无人管理而造成酒店的能源浪费五、努力提高自身素质,主动向同事学习请教,保持饱满的工作精神,并做到自觉严谨的工作态度。

通过这段时间的工作,我发现自己仍有不足的地方,有待改进,如专业知识不够丰富,预备通过加强学习来提高自身的专业知识和服务水平。

明年我的计划是:

1、一如既往的地认真做好每一天的每一项工作。

2、认真学习酒店工程部的知识,利用休息时间进行培训。

3、多学习酒店相关知识,充实自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。

洒店年终工作总结 篇9

一、工作总结

在从来到鞋店到现在的时间里,先从一名导购慢慢成长为店长,从一名小员工升为领导层,思想上都发生了绝对性的变化。已不再是站在自己的位置上思考问题,而是要站在鞋店的立场上和手下员工的立场上思考问题,想的更全面一些了,会替他人着想了。

二、工作中存在的问题

在工作初期,对工作的认知程度不够,缺乏全局观念,缺乏自信心,对工作定位认知不足,逻辑能力欠缺,结构性思维缺乏,不过我相信在以后的工作中,我会不断的学习和思考,从而加强对工作的认知能力从而做出工作的最优流程。

对人员的管理能力欠缺,对市场的调查不够,对竞争对手的了解不全面,从而未能做出最好的针对所在市场的政策方案,以后在工作中还需不断学习总结改进,从而使遇到问题都能得到很好的解决。

三、工作心得

在这一年多的工作与实践当中,我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识。在信任他人和自己的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克,战无不胜。

这年的工作中,所有的工作都是一线二线一起完成的,在这个过程中大家互相提醒和补充,大大提高了工作效率,所有的工作中沟通是最重要的,一定要把信息处理的及时、清晰。

领导要求工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,能够积极自信的行动起来是后半年我在心态方面最大的进步。

现在的我经常冷静的分析自己,认清自己的位置,问问自己付出了多少;时刻记住工作内容要精细化精确化,个人得失要模糊计算出了风险要及时规避,出了问题要勇于担当。

三人行,必有我师,与身边同事的合作更加的默契,感谢他们对新上任的我莫大的支持与鼓励,感谢他们的不离不弃,他们都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在刚上路的时候有他们在身边。我一定会跟她们凝聚成一个优秀的团队,做出更好的成绩。

四、工作教训

经过这半年的工作学习,我发现了自己离一名合格的店长还有差距,主要体现在工作技能、工作习惯和工作思维的不成熟,也是我以后在工作中不断提高和磨练自己的地方。仔细总结一下,自己在店长工作中,主要有以下几方面做的不够好缺少对平时工作业绩状况的总结。

跟员工的关系好是应该的,但缺少领导的气势,“尊重自己就是尊重别人,别拿自己不当干粮”跟员工好的前提下,也要让员工听你的,尊重你还是他们的领导。有什么对公司不满的可以直接向你反映,再着重考虑怎么安抚、怎么汇报,平稳军心。此项也作为重点来提高自己。在以后的工作中,我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方,一定会养成良好的工作习惯,成为一名优秀的职业的店长。

五、20xx年工作计划

鞋店在日益壮大,不断占领新的市场,开拓新的领域,竞争会比较大,压力也会比较大。要吃苦耐劳,勤勤恳恳,踏踏实实地做好每一项工作,处理好每一个细节,努力提高自己的专业技能和执行力,尽快的成长和进步。其中以下几点是我下年重点要提高的地方

1、要提高业绩,除了努力完成规定的任务额还要超任务额,结果证明一切。

2、要提高大局观,是否能让能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。

3、提高工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。

4、工作要注重实效、注重结果,一切工作要围绕着目标的完成。

5、明年不但做销售还要做好服务,精细化工作方式的思考和实践。

我相信:天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作当中,认认真真沉下心去工作,就是鞋店所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。

洒店年终工作总结 篇10

紧张与忙碌的20xx即将过去,回忆这一年的工作,有许多收获与体会,客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任,让我有幸担任客房部主管一职,在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作,很有必要将本年的工作进行总结,下一年的工作进行筹划。

一、制定了严格的考核制度及检查标准

严格执行查房制度,详细记录检查结果,做好卫生补差工作。标准各部位物品摆放标准及数量,并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制,提高员工工作热情和工作实效。标准各项操作规程,稳步提高工作效率。控制物资、开源节流,做好物品回收,强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物资管理责任制,设立易耗品台帐,控制本钱费用。由于设施设备使用时间较长,已显老化,所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。

制定月培训方案,落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定,如查房时间、工作量,卫生标准、清洁时间、清洁标准等等,让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。秉公办事,坚持原则,坚信“效劳无小事〞,对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理,按部门制度处理,决不手软;关爱员工,把员工当成自己的亲人,拉近部门与员工的距离,起到承上启下的作用;以身作则,律人律己,明确自己的职位,起到表率作用。

二、明年工作方案

配合部门经理完成部门各项经营指标,做好管理工作。大力提高人员的素质。从效劳技能到各岗位的根底流程到简单的英语对话等,结合实际工作给员工进行培训并考核。通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。加大部门内部的质检力度,确保卫生、效劳工作不出问题。利用休息时间努力学习相关业务知识,把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。

三、部门存在缺乏及改良措施

房间卫生有待进一步提高。岗位的效劳用语有待进一步加强。效劳人员和管理人员的'综合素质、效劳技能、业务水平参差不齐,需进一步加强。楼层布草管理比拟混乱。楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。

针对这些缺乏,本人将继续加强对各岗位的培训工作,强化员工的效劳技能与效劳意识。加强管理人员的队伍建设工作,对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度,优胜劣汰。加强布草监管力度,实行实名保管制度,每月进行盘点,对出现的问题追究相关责任人。加强与沟通协调,加大客房地毯、地板的维护保养工作,另由于机器过大,对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费,所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

作为客房部的主管,我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作,为提高房务部的效劳水平、管理水平、培训水平,质检工作、增强员工的凝聚力,提高员工的根本素质,配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!

洒店年终工作总结 篇11

20xx年以来,认真学习《药品管理法》及《处方管理方法》和抗菌药物的合理应用,并利用业余时间进修学习,不断提高业务水平和技能,爱岗敬业,同心协力为患者服务,虚心向同行学习专业知识,及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐,严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存,协助财务部做好药品经济核算工作,发觉问题及时查找原因,研究处理并及时解决。摆药室和药房是一个整体,每个人就像一个零件,全体齐心协力,互相配合,互相关心,保质保量的完成了上级交给的各项任务。

现将一年来药房的工作总结如下:

一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人和医院相关科室。

药房时直接面对病人和护士的重要窗口,怎样方便病人及医院护士,怎样提高工作效率,是药房工作的重点。为了更好的完善药房工作,提高工作效率,在满足病人和护士的要求前提下,首先做好和病人及护理人员的沟通,科室人员将处方快速又准确的调配。

二、做好药品计划、药品盘点工作。把每一项工作做实、做细、且一丝不苟,为下一步的工作展开打好根底。

按照保证临床一线用药的要求,依据销售情况做好药品的定制计划,按时上报和定制,满足临床科室药品供给的需求。在这一年里,药房能很好的做到药品的供给。并把到货的药品及时准确的入库。药房每半年盘点一次,做到账7务相符。

三、做好药品的管理和养护。

每次收到进货药品后,认真做好药品的查对和验收,做到近效期的药品不收,不入库,不合格的药品不收。严格按照“先进先出,近期先出”的管理原则,做好药品的销售及养护,确保药品的质量,同时努力做好合理用药的工作,完善治疗方案的实施,努力提高,各项业务水平,更好的加强药品的'管理,使药品质量得以保障。

四、标准特别药品的管理。

结合我院实际,对特别药品,如精神的药品和麻醉的药品做到专柜、专人、专帐、专用处方,双人核对的管理原则。对特别药品更加严格的把关,做到处方、药品、库存的统一,杜绝有关精神的药品出现过失调配的现象。

五、加强业务学习,努力提高服务质量。

日常工作中加强药物知识的学习,特别是临床出现的新药物。严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调配药品,坚持“四查十对”,严防过失处方的出现。更好准确完善的做好窗口服务,做到耐心、细心、全心全意的为患者服务,在不断的实践中提高自身素养和业务水平。

在新的一年,药房工作人员,全力配合医院相关科室,继续改善服务态度和提高服务质量,加强业务学习,增加新知识,更好的为广阔患者服务。

洒店年终工作总结 篇12

20xx年已悄然谢幕,xx酒店在年也重大的与转变,饭店中的普通一员,在平稳中感受、在中感受创新、在创新中感受发展,在发展中感受,年我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义,在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等工作中收获颇多,所经历和的每一项工作都今后得以进步的动力,并为XX年的工作奠定基础,里对个人和行政部的工作简略总结,并向各位和同事汇报一下XX年工作思路,希望各位指正。

一、20xx年工作总结

回顾20xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及监理会,我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与使用感,在酒店工作之前,我对行业可以说是很少,在到酒店后短短半年内,在各位和同事的帮助与协助下,我的工作进步s不少,当然也有不少问题,但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与资本,对个人与工作总结与分析,特把20xx年工作总结如下。

1、工作成绩描述

⑴在半年中工作进步,在规范化管理和制度化建设上成绩不菲。

⑵外协工作,为酒店打造外部经营环境奠定基础。

⑶人力资源工作进展,从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上进展。

⑷质检工作进展,质量检查体系已完善。

⑸行政部工饭店整体工作运营基础性支持,为饭店发展努力。

2、工作失误总结

⑴在内部管理中还有些不规范的地方。

⑵注重工作质量与强调管理,对员工生活不关注,今后工作中会再与员工进行沟通。

⑶培训工作系统性,在20__年注意改进。

3、个人优势分析

⑴较强的亲和力,具备的管理基础,乐于承受工作,并能较快地适应工作环境。

⑵较强的学习能力,可以在较短内对新的知识融会贯通,并运用于工作中。

⑶控制能力、擅长沟通,对管理工作把控能力较强。

⑷工作细致性较强,善于从细节处工作。

4、个人劣势分析

⑴从事酒店业较短,在专业性上会比较差;

⑵对自身性格所缺点的控制与把握应提升,应加工作中优势,尽量规避劣势。

二、20xx年工作计划

展望充满挑战的20xx年,有许多计划正待一一去实施,在20__年开端之时,有必要对工作的设计与规划,特将计划向各位通报,以期大家对我的计划建议与修正。

1、总体工作计划描述

原则:以饭店经营发展为原则。

两项工作:人力资源管理工作的提升与外协工作。

三个核心环节:培训工作与经营管理工作紧密、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升。

2、工作计划

(1)做为酒店股东和监理会,我对酒店的感情与所担负的责任已仅是做为行政部人所应尽到的职责,在20xx年我和我所在将酒店要求、将每项工作到最细之处,协助总经理每一项政策措施,提升酒店业绩,也使自身长足进步。

(2)人力资源管理工作:20xx年行政部将把人员的招聘与培养做为的人力资源管理工作,从人才引进渠道、扩充人员上升空间、人员良性竞争,考核机制几工作,使人力资源管理工作体系化,在酒店内部一支竞争力的员工队伍。

(3)培训工作:培训工作是酒店经营得以的保障,在20xx年我将起的培训体系,从员工入职培训、专业培训、日常培训及管理者培训几入手,把培训工作有层次、结构的培训层级,培训体系将涵盖酒店各个区域及各个,并把培训工作与质检工作做好,以训我所需、训我所将需为主要原则,把培训工作建设成企业文化的组成,并为酒店经营奠定基础。

(4)狠抓饭店安全管理,强化“安全预防”的能力,了饭店全年无重大安全责任事故。在—xx年举行一次消防实战演习,并加大消防培训,使安全消防工作上升到的,并饭店实习情况对消防监控系统检查,其运转,在20xx年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查,保安工作责任到人,与责任人签定安全责任书,使安全工作日常化、制度化、规范化的。

20xx年承载着许多人的梦想,带着信息时代所特速度向飞奔而来,20xx年,我希望可以在工作上进步,规避劣势,在职业生涯中学习领略更多人生风景;更希望工作可以在现有基础上更大提升;在20xx年我会苦练内功、提升、积蓄内力、扩充内存,建设真正意义上的团队、优秀团队、专业团队,也成为更专业素养的酒店职业经理人!

文章来源:http://www.hty567.com/zufanghetong/4781.html

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